Política de envíos – Alma Mexicana

Confirmación y procesamiento del pedido

Al hacer tu pedido te escribimos por WhatsApp para confirmar tus datos y tu dirección. Una vez confirmado, el pedido se procesa dentro de las 24 a 48 horas hábiles y se envía a la dirección indicada. Los pedidos hechos en fin de semana o día festivo se procesan el siguiente día hábil.

Pago al recibir

Pagas en efectivo cuando te entregan tu pedido. Ten listo el monto exacto de tu compra para el repartidor.

Costo de envío

El envío es gratis desde 2 botes. Si pides 1 bote, te informamos el costo del envío al confirmar tu pedido por WhatsApp, antes de despacharlo.

Tiempos estimados de entrega

• Entrega en México: desde 48 horas, según tu destino. Al confirmar tu pedido por WhatsApp te informamos el plazo estimado para tu zona.

En épocas de alta demanda (por ejemplo, Buen Fin, Navidad u otras promociones), los tiempos pueden extenderse un poco por el volumen de pedidos.

Seguimiento del pedido

Te enviamos el número de guía para que puedas seguir tu paquete, según la información de la paquetería.

Dirección de envío

Es tu responsabilidad verificar que la dirección sea correcta y esté completa. Si la dirección es incorrecta y no nos avisas antes del despacho, no hay reembolso del envío. Si hace falta un reenvío por dirección incorrecta, el costo corre por cuenta del cliente.

Problemas de entrega

Si no estás disponible para recibir el pedido, la paquetería puede avisarte por llamada, SMS, WhatsApp o su plataforma de seguimiento. Si no recibes el paquete en el plazo que indica la paquetería, puede regresar a nuestro almacén; en ese caso cualquier nuevo envío se coordina y se paga por el cliente.

Cambios de dirección

Una vez despachado el pedido no se puede cambiar la dirección, porque los envíos los gestionan paqueterías externas.

Zonas de cobertura

Enviamos a todo México. Cualquier cambio en las zonas de envío se informará en esta política o en las páginas de producto.

Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas ayuda, escríbenos:

• Correo: info@almamexicana.store

• WhatsApp de atención al cliente: +54 11 5656-0934

Incluye tu número de pedido para atenderte más rápido.